[사회복지] 강점과 자원발견

 

 

"클라이언트의 강점과 자원발견하기란, 사회복지 실천과정 중 사정단계에 해당하는 부분임. 이 과정은 클라이언트의 안전확인, 욕구발견, 강점과 자원을 발견하도록 돕는데 있음. 여기서 발견하기는 남이 미처 찾아내지 못했거나 알려지지 않은 것을 먼저 찾아낸다는 것임. 즉, 아무리 어려운 상황이라도 클라이언트가 이미 강점과 자원을 가지고 있다는 전제에서 출발하는 것임."

 

1. 클라이언트의 안전 발견하기

- 사례관리사의 최대 고민과 관심은 현재 클라이언트의 안전여부임. 

- 안전에 대한 확인은 생명, 특히 아동의 경우 건강한 발달과 관계가 있음. 

- 안전하지 않다는 것은 가족 안에서 일어나는 모든 종류의 위험에 노출되었다는 것을 의미함.

: 직접적 상해 뿐만 아니라 심리적, 정서적 위험까지 포함.

- 사례관리사는 클라이언트 상황을 함께 보며 아동과 가족이 어느 정도의 위험 상태에 노출되었는지 즉각적인 보호가 필요한지를 결정하기 위한 탐색과 발견에 민감해야 함. 이는 클라이언트 자원에 있어 항상 우선적으로 고려되어야 하는 부분임. 임.

- 하지만 클라이언트는 사례관리사를 만난 초기에는 위험 상황에 대한 노출을 꺼리기 때문에 협력과정 속에서 클라이언트의 안전을 위협하는 요인을 지속적으로 민감하게 발견해야 함.  

- 클라이언트의 안전을 위협하는 것은 아동 당사자, 비 가해 양육자, 클라이언트 가족 주변 사람들을 통해 확인할 수 있음. 이때 폭력이나 학대에 대한 용어를 직접적으로 사용하는 것은 삼가는 것이 좋음. 클라이언트가 직접적으로 위험상황을 노출할 때 당황하지 않고 안정감을 느낄 수 있는 환경 조성이 필요함. 

- 이를 위해 학대, 방임, 신체, 인지, 정서, 행동, 사회적 지표 숙지가 필요하며 위기상황이 발생할 경우 위기 관련 기관과 즉시 협력해야 함. 

 

1-1. 위험정도를 발견하느 ㄴ과정

- 아동이 신체학대, 성학대, 방임을 경험한 적이 있는가?

- 아동이 앞으로 학대나 방임의 위험을 받을 정도는 얼마인가?

- 아동의 상황은 즉각적인 보호를 요구하는가?

 

1-2. 위험에서 강점을 발견하기

- 사례관리사는 강점에 기반하여 클라이언트의 욕구를 발견해야 함. 그러나 클라이언트의 안전을 확인할 때는 사실에 기반하여 정확히 발견하는 것이 중요함. 

- 사실에 대한 정확한 발견은 어떤 요소가 어느정도인지, 가족 내 역동은 어떠한지에 대해 발견하는 것임. 이를 통해 클라이언트의 안전과 위험에서 확인된 특성이나 성향을 알게 되고 위험상황을 완화 시킬 수 있는 특성(건강한 요소)를 발견하여 강화시키면 상대적으로 위험요인을 완화시킬 수 있음. 

 

2. 클라이언트의 욕구 발견하기

- 클라이언트가 원하는 것, 해결하기 원하는 어려움을 스스로 발견하도록 돕는 것임. 

- 이때 사례관리사가 직접 클라이언트의 욕구를 규명하기보다는 클라이언트 스스로 욕구를 발견 하도록 자원해야 함. 

- 이는 사례관리사가 단순히 클라이언트의 문제를 진단하는 것 차원이 아닌 클라이언트가 욕구를 분명하고 구체적으로 발견하도록 지원하기 위해서임. 만약 클라이언트가 욕구를 직접적으로 표현하지 않는다면 다양한 방법으로 욕구발견을 도와야 함. 

 

2-1. 클라이언트의 욕구 명확히 하기

- 클라이언트의 욕구를 명확히 할 때 클라이언트가 기대하는 변화로 실천적인 목표를 세울 수 있다는 점에서 중요함. 때로 클라이언트가 자신의 욕구를 명확히 하는 것을 어려워하기도 함. 

- 과거 욕구 표현을 했다가 좌절된 경험이 있거나 가족이나 다른 사람과 관련된 욕구이기 때문에 이를 표현해도 변하는 것이 없다고 생각할 수 있음. 또한 다른 사람에게 말하는 것이 불편해서 또는 자신의 생각에 대해 어떻게 생각할까 염려해서 말하지 못하는 경우도 있음. 

- 클라이언트와의 라포형성은 욕구를 명확히 할 때 가장 중요한 요소임. 충분한 라포형성은 신뢰관계가 기반이 되므로 클라이언트가 안정감을 가지고 명확하게 욕구를 표현할 수 있어야 함. 

 

2-2. 클라이언트의 욕구를 명확히 하는데 도움이 되는 방법

- 클라이언트의 욕구를 잘 이해하지 못했거나 표현이 모호할 경우 다시 설명해줄 것을 요청함. 

- 자신의 욕구를 생각해 볼 수 있도록 다양한 방법으로 질문하거나 구체적인 예를 들어봄(그림그리기, 질문기법 등)

- 클라이언트가 욕구를 표현할 때 언어적 표현과 비언어적 표현이 상충된다면 비언어적 표현으로 클라이언트의 욕구를 보다 정확하게 알 수 있음. 

 

2-3. 클라이언트의 욕구 발견에 도움이 되는 방법

2-3-1.  참여 아동

- 그림으로 이야기하기: 아동은 성인과 달리 자기표현이 서툴기 때문에 대화보다는 다양한 형태로 자신의 욕구를 표현하고 드러낼 수 있도록 지원해야 함(그림 속에 말풍선 넣어 표현하기, 그림 통해 연상하기, 하나의 그림으로 이야기 엮기, 콜라주 등)

- 표정을 넣어보기: 남녀의 얼굴에 표정으로 표현하는 것으로 저학년에게 사용하면 효과적이며 양육자의 양육사오항, 애정정도, 훈육태도 등을 살필 수 있음. 이 외에도 아동의 감춰진 정서적 상태, 또래관계, 주변사람들에 대한 감정과 상황을 간접적으로 파악하는데 도움이 됨. 

- 가족에 대해 상징적 표현하기: 주어진 표에 따라 아동이 가족을 표현해보는 것임. 상징적 표현은 가정환경과 역동, 심리상태 파악이 가능함. 어린 아동의 경우는 동물이나 날씨 등의 그림을 미리 준비해 아동이 그림을 골라 표현하도록 함. 

- 관계망 또는 도우미 망 만들기: 관계망, 도우미 망은 다른 사람과의 역동을 알아볼 수 있음. 

- 심리검사 도구: MBTI, MMTIC(가장 보편적으로 사용되는 성격도구로 초등학교 3학년 이상이면 사용 가능함), 집 나무 사람( 클라이언트의 정서적 상태, 환경 등을 알아볼 수 있음), 문장완성도구(총 32개의 미완성된 문장을 클라이언트가 완성시키는 형태의 도구임), 표현한 문장을 통해 클라이언트의 정서적, 대인관계적, 환경적 상황에 대한 인식을 알아보는데 도움을 받을 수 있음. 

 

2-3-2. 참여 가족 및 성인참여자 대상으로 발견하기

- 클라이언트가 성인이라면 우회적인 탐색과 질문 등으로 욕구를 명확하게 발견할 수 있음. 

- 기적질문: 문제가 해결된 상태를 상상해보고 해결하기 원하는 것들을 구체화하고 명료화하여 목표를 현실적이고 구체적으로 설정하기 위한 질문기법임. 

- 척도질문: 자신의 어려움, 우선순위, 성공, 정서적 관계, 자아존중감, 문제 해결 가능성에 대한 확신, 변화를 위해 투자할 수 있는 노력, 변화를 위한 동기, 진행에 관한 평가 등의 수준을 수치로 표현할 때 조금 더 구체적으로 표현할 수 있으며 변화정도를 사실적으로 설명하는데 도움이 됨. 

 

3. 클라이언트의 강점과 자원 발견하기

- 강점 발견하기는 "무엇이 문제인가"가 아니라 "무엇을 잘하는가"의 재발견에서부터 시작됨. 

: 클라이언트의 강점은 이미 존재하고 있지만, 약점과 문제만이 두드러지게 인식되는 경우가 많음. 클라이언트에 대한 새로운 해석을 통해 강점을 재발견할 수 있음. 

- 강점은 가시적이고 물리적인 것만이 아님. 보이지 않지만 발휘될 수 있는 클라이언트의 내적인 힘과 능력을 의미하기도 함. 

: 내적인 힘을 통해 클라이언트는 능동적이고 긍정적으로 어려움을 해결 할 수 있는 요소들을 찾아 낼 수 있으며, 선택한 것에 대해 책임질 수 있는 능력을 발휘하게 됨. 

- 과거에 성공했던 경험을 탐색하여 발견할 수 있고, 나아가 새로운 강점이 개발 될 수도 있음. 

: 클라이언트가 복잡하고 어려운 문제 속에 있으면 강점과 능력을 발견하기 어려울 수 있음. 이때 이전에 클라이언트가 문제를 스스로 해결했던 경험을 되살리도록 하여 클라이언트가 어려움을 해결할 수 있는 힘을 이미 가지고 있다는 것을 되새기도록 해야 함. 

: 클라이언트가 자신의 강점을 발견하면 욕구를 해결하기 위해 현재 가지고 있는 강점을 더욱 발전시키거나 이에 적합한 건강한 요소를 개발할 것임. 작고 사소한 강점이라도 주요한 자원이 될 수 있다는 사실을 명심해야 함. 

- 클라이언트는 현재 활용하고 있는 자원과 이후 필요한 자원을 확인하고 협력하는 것이 중요함. 

: 클라이언트의 욕구는 매우 폭넓고 다양하기 때문에 사레관리사는 클라이언트가 이미 가진 자원을 토대로 새롭게 요구된 자원을 확인하는 것이 중요함. 

: 클라이언트를 둘러싼 자원이 적절히 파악될 때 클라이언트의 욕구와 자원의 적합성을 확인할 수 있고 필요한 자원을 발견할 수 있음. 

: 클라이언트가 생태도를 그려봄으로써 자신의 자원을 확인하고 필요한 자원을 찾아볼 수 있음. 

- 극복해야 하는 방해불에 대해서도 고려해야 함. 

: 클라이언트의 건강한 요소와 장애물은 연속선상에 있기 때문에 클라이언트의 강점과 더불어 장애물도 분명히 고려해야 함. 

: 내부장애물(클라이언트 내적 갈등 및 분노조절, 우유부단 등), 외부장애물( 클라이언트를 둘러싼 외부환경, 자원의 한계 협력할 사람의 부재 등)